予約・リピートの
つまずき診断

What I See

感じていること

離脱の原因は、
技術そのものではないケースがとても多く感じます。

クレームになるほどではないけれど、
その違和感のまま「予約をしない」。
特に美容が好きなお客様ほど、
何も言わずに静かに離れていきます。

Session Flow

内容（1回）

予約導線・リピート整理診断（60分程度）

内容例（その方の状況により変わります）

• — 現状整理（予約導線／説明／体験）
• — 離脱しやすそうなポイントの特定
• — 優先度が高そうな改善ポイント1〜3点
• — 必要に応じて、LINEや見せ方のアイデア出し

ROI

美容室向け提案（東京基準）

例えば平均客単価10,000円、顧客数500人。

美容室の売上は「客単価 × 来店回数 × 顧客数」で決まります。
仮に全て均した来店回数を年3回前後とすると、
年間売上は 10,000 × 3 × 500＝1,500万円。

もし体験導線を整えて来店回数が 年3回 → 年4回 になると、
10,000 × 4 × 500人＝2,000万円。

単なる"来店"から、
予約から退店までを《体験》レベルまで上げることで失客や、価格で比較されにくくなります。
なぜならその体験はそこでしか得られないからです。

Churn Rate

失客率について

一度来たお客様が、次回来店しなくなる割合。

例：
100人来店したうち、次回来店したのが60人の場合、
40％が離脱している状態です。

私の診断は、このお客様が戻らなくなる原因を整理するものです。
カウンセリング・カルテ・接客導線・再来店導線は、すべて失客率に直結するポイントです。